Uma comunicação eficaz é a espinha dorsal de qualquer organização de sucesso. Em um ambiente corporativo cada vez mais dinâmico, a construção de uma cultura corporativa saudável e produtiva passa, necessariamente, por uma estrutura de comunicação assertiva, que contemple todas as vozes do ecossistema empresarial. Para os negócios que ainda não têm, implementar ferramentas que tragam mais clareza nas suas interações pode transformar as operações internas, com reflexos externos.
A comunicação assertiva é a habilidade de expressar pensamentos, sentimentos e necessidades de maneira clara, direta e respeitosa. Diferente da comunicação passiva, onde as pessoas podem evitar expressar suas opiniões, ou da comunicação agressiva, onde as opiniões são expostas de maneira hostil, a comunicação assertiva encontra um equilíbrio, promovendo uma troca aberta e honesta.
A estrutura de uma comunicação assertiva se baseia em alguns pilares. Clareza e objetividade, por exemplo, comunicam ideias específicas e diretas, fazendo o interlocutor ter uma melhor compreensão. Valorizar a opinião alheia, manter um tom respeitoso, praticar a escuta ativa sem interrupções ou julgamentos e ter consciência emocional, reconhecendo e controlando as emoções durante a comunicação também são determinantes nesse processo de se fazer entender e de entender o outro de forma concisa.
Com todas essas práticas, a comunicação corporativa se molda mais eficiente e traz melhores resultados para a empresa. Entre os benefícios, destaque para:
- Redução de conflitos: ao expressar-se claramente e ouvir ativamente, os mal-entendidos e os conflitos são minimizados;
- Aumento da produtividade: equipes que se comunicam de forma assertiva são mais colaborativas e eficientes;
- Melhoria no clima organizacional: a transparência e o respeito mútuo fortalecem os relacionamentos internos;
- Desenvolvimento pessoal e profissional: colaboradores que praticam a comunicação assertiva se sentem mais confiantes e valorizados.
Feedback Responsável
O feedback responsável é um componente essencial da comunicação assertiva. Trata-se de fornecer retorno construtivo e útil que ajude na melhoria contínua do desempenho dos colaboradores. O feedback deve ser dado de forma cuidadosa, com o objetivo de apoiar o desenvolvimento profissional e pessoal.
Um feedback responsável deve ser específico, sem generalizações, com foco em comportamentos ou resultados particulares; construtivos, com sugestões práticas de melhorias – não apenas críticas; oportuno, no momento apropriado, preferencialmente próximo ao evento relevante; e equilibrado, com elogios sinceros e indicações de pontos que merecem desenvolvimento.
Embora pareça simples, oferecer um feedback responsável exige certas posturas, como:
- Estar preparado: reflita sobre o que você quer comunicar e como isso pode ser recebido;
- Escolher o momento certo: certifique-se de que a pessoa está disponível e aberta para ouvir;
- Ser direto e respeitoso: use uma linguagem clara e mantenha um tom de voz calmo e respeitoso;
- Ofereça suporte: esteja disponível para ajudar o ouvinte a implementar as mudanças sugeridas.
Implementando a comunicação assertiva e feedback responsável no cotidiano organizacional
Para que a comunicação assertiva e o feedback responsável se tornem integrantes da cultura organizacional, é fundamental que a liderança dê o exemplo, com estratégias práticas.
Programas de desenvolvimento, como treinamentos e workshops, que ensinem habilidades de comunicação e feedback podem ser indicados e oferecidos aos colaboradores. Criar canais de comunicação que permitam que eles se expressem e recebam feedbacks contínuos é outra ferramenta que tende a ser útil e agregadora. Além disso, reconhecer, valorizar e incentivar comportamentos que reflitam em bons posicionamentos da empresa no mercado também são maneiras do líder ser uma referência.
A comunicação assertiva e o feedback responsável não são apenas formas para melhorar a interação entre colegas de trabalho - eles são fundamentais para o crescimento e o sucesso de qualquer organização. Ao investir na construção dessas habilidades, as empresas criam um ambiente onde a confiança, o respeito e a colaboração florescem, resultando em equipes mais engajadas e produtivas. A comunicação eficaz é a chave para desbloquear o verdadeiro potencial de sua empresa. No nosso canal no YouTube tem um papo sobre este tema, com o professor Maurício Rocha, especialista no assunto. Confira em https://www.youtube.com/watch?v=uE6av1645nA&t=1s
