Curso prático através da realização de diversos exercícios e estudos de caso, em que serão analisadas situações reais de operação.

>> CONCEITOS CENTRAIS

• Negócio;

• Processo de Negócio;

• BPM;

• Papéis de um processo;

• Atividades e recursos;

• Analista de processos – perfil e habilidades;

• Regra de negócio;

• Tipos de processos, Atributos e atividades;

• Matriz RACI.

>> CADEIA DE VALOR

• Atividades de valor;

• Atividades primárias, gerenciais e de apoio;

• Utilidade.

>> MATURIDADE DE PROCESSOS

• 5 níveis;

• Como elevar a maturidade de processos.

>> MODELAGEM DE PROCESSOS

• Tipos de notação;

• Envolvidos;

• Reuniões de modelagem;

• Como descobrir processos;

• Ferramentas;

• Redesenho de processos.

>> VISÃO GERAL DO BPMN

• Conceitos;

• Benefícios e Elementos principais;

• Processos de negócios privado, público e colaborativo;

• Swimlanes;

• Objetos de artefatos, de dados e anotações.

>> ANÁLISE DE PROCESSOS

• Por que fazer;

• Padrões de coleta;

• Equipe de análise;

• Métodos;

• Handoffs;

• Gargalos;

• Controles;

• Recomendações para o sucesso.

>> DESENHO DE PROCESSOS

• Estado Atual;

• Estado Futuro.

>> DESEMPENHO DE PROCESSOS

• Medição, medida, métrica e indicador.

>> TRANSFORMAÇÃO DE PROCESSOS

• Amplitudes;

• Redesenho;

• Modernização;

• Gerenciamento de Mudança.

>> BPMS

• Conceitos;

• Funcionalidades;

• Principais BPMS.