Workshop | Como inovar utilizando o Design de Serviço

O workshop vai proporcionar ao participante uma visão geral sobre design de serviços. Além disso, serão apresentadas ferramentas para o desenvolvimento de estratégia para criação de uma experiência completa do cliente. Este curso faz parte da Jornada de conhecimento em Práticas de Inovação – Uma parceria entre Fundação Fritz Müller e ACIB Blumenau.
  • Data: 30/06 e 01/07
  • Horário: 8:00 às 12:00 e 13:30 às 17:30
  • Valor:
    5x de R$ 390,00
    (boleto ou cartão). 

    Total: R$ 1.950,00
Quer saber mais? Fale com um consultor.

2 dias

Presencial

Coffee break

Professores com experiência de mercado

Objetivos

Realizar um workshop onde o participante terá uma visão geral sobre design de serviço e conhecimento prático nas ferramentas mais usadas na abordagem, para aplicar em sua rotina. 

O que você vai aprender?

  • Conceitos e aplicações práticas de Design Thinking e de Design de Serviço.

  • Lógica Dominante do serviço.

  • Conceito de experiência e jornada do usuário.

  • Fluxo de inovação em serviços, baseado no Duplo Diamante do Design.

  • Níveis de maturidade em design.

  • Etapas Entender, Imaginar e Projetar, com aplicação prática de ferramentas de Design de Serviço (desk research, matriz CSD, mapa de stakeholders, técnicas de pesquisa em design, personas, jornadas do usuário, técnicas de ideação e prototipagem, blueprint do serviço).

 

 

A quem se destina

Dirigentes, Gerentes de empresas e Líderes que têm sob sua responsabilidade a gestão da organização e que estejam planejando ou implantando processos de inovação. Analistas e Gerentes de Inovação.

Claudia Grandi

PROFESSOR(A)

Experiente gestora de equipes criativas e de líderes. Administradora e Mestre em Administração pela ESAG/UDESC.

Atuação em consultorias em varejo, indústria e ampla experiência na área de serviços, especialmente no setor da saúde. Foi jurada do Prêmio de Excelência na Jornada do Cliente 2019, da Unimed do Brasil. Possui formação e experiência em design de serviço e estratégia organizacional.

DIFERENCIAIS DO CURSO

• Teoria e prática aliadas, para que o aluno tenha referências de pesquisa e que saiba aplicar a abordagem em sua rotina profissional.

• Experiência do facilitador com vivência executiva, de consultoria e de facilitação em cursos presenciais e online para grandes empresas brasileiras.

• Templates das ferramentas aplicadas no curso em .pdf para o que o aluno possa imprimir e utilizar no seu dia a dia.

• Slides utilizados no curso, em formato .pdf.

• Indicação de materiais extras (livros e artigos).

• Certificado de participação.

• Equipe de facilitadores disponível por 3 meses para tirar dúvidas dos alunos

 
Convênio
acib-1200-630-1
Associados da ACIB tem 10% de desconto

DATAS: 30/06 e 01/07
HORÁRIO: 8:00 às 12:00 e 13:30 às 17:30
CARGA HORÁRIA: 16h
PAGAMENTO: 5 x R$ 390,00
(Total: R$ 1.950,00)
LOCAL: Blumenau
FORMAS DE PAGAMENTO:

Informações sobre Cursos In Company e descontos diferenciados para grupos e empresas conveniadas,
entre em contato conosco: cursos@fundacaofritzmuller.com.br ou (47) 3057-8001.

A FFM reserva-se ao direito de não abrir turma caso não atinja o número mínimo de candidatos.